“以前看病,把时间都花在了排队和上楼下楼了。现在好了,有了这个储值卡,再也不用花那么长时间等着排队缴费,也不用一趟一趟地往返跑了!” 427日上午,在衡水市第四人民院门诊收费窗口,一位拿着储值就医卡的患者高兴地说。

从4月10日起,来市四院看病的市民会发现,到该院看病流程更加简洁,这得益于四院就医卡储值系统的正式启动,患者来这里就医,办理就医卡的同时储存一定金额的诊疗费,就能在医院的微机系统内由医生直接划款付费,患者不用二次排队缴费,节省了看病时间,而这是四院进一步改善医疗服务行动的措施之一。

就医流程简单快捷 方便患者就医

以人为本,以患者为中心,这是四院每个医护人员追求的共同目标。医院除了注重医护人员的职业道德培养外,在人性化服务措施上狠下功夫,采取各类措施,提升患者就医体验。

今年4月10日,市四院就医卡储值系统正式启动。10日一大早,四院党总支书记王韶华带领门诊、财务、信息等相关科室负责人站在一楼大厅,通过观察患者在挂号、缴费时的排队所用的时长,现场调研储值系统使用情况。为保证患者能够顺畅就医,院长梁君奎多次现场调研,在办公会和医院晨会上几次调度,亲自安排。

由于储值就医卡刚刚启用,很多患者在就医挂号的同时,要办理储值就医卡、并储存诊疗费,缴费窗口出现了患者排队时间稍长的情况。一些不了解情况的患者开始时抱怨连连,在听完一旁工作人员耐心细致地讲解办理储值就医卡的好处后,纷纷对四院全新的就医系统表示欢迎。

新的就医系统,虽然开始办理储值时需要一定时间,但只要办理好之后,患者就医时则免去了以前做检查、化验、取药时反复排队缴费,只要在医生的电脑上一划,检查、化验、药品的费用直接从储值卡中划走,从检查或者取药的窗口划卡,相关医务人员就会通过微机系统为患者准备所需的检查及药品,下次就医可直接用储值就医卡挂号就诊,大大节省了患者的时间,让患者少跑不少冤枉路。

优化服务模式 提高患者满意度

对于病人来说,时间就是生命。为了缩短患者挂号、就诊的等候时间,提高患者对门诊诊疗工作的满意度,市四院采取了一系列有效措施。

以前来四院就医,患者挂号时需要填写挂号单,上面有所挂科室、医生,以及患者的姓名、性别、年龄、电话、住址、身份证号,不仅复杂繁琐,所用时间长,而且极易出错。在一次现场调研时,院长梁君奎看到挂号处大排长龙,了解到挂号需要填写如此多内容之后,当场决定简化挂号流程,将不必要的内容全部省去。现在患者只需要填写姓名、性别、年龄,以及所挂科室或指定医生即可。这样一来,患者挂号的时间缩短了一半,挂号排队现象大大缓解。

为方便患者挂号,市四院还通过预约挂号,为诊疗患者提供了方便、快捷的服务。从急诊急救到普通诊疗,从固话(0318-2178693)预约到省卫计委主办的“健康河北”公众号、再到“中国导医网”等途径,患者能提前在四院挂到所需专家号、专科号,降低了患者尤其是外地患者多次往返或滞留医院所增加的人力和时间等就医成本,大大提高了患者对医疗服务的满意度。

除此之外,针对一些特殊情况,四院也有相应的措施。面对突发急诊状况,四院门诊部还开辟了绿色通道,坚持“先救治、后补办手续”的原则,一切为了患者着想;对桃城区、开发区参保的贫困家庭发放“健康扶贫政策明白卡”,需要住院时,实行先诊疗后付费,住院不花一分钱,出院时再结算。

市四院将继续坚持深化改革,全力改善医疗服务,加强医疗创新建设,以更加精益求精的态度、精诚不倦的作风、细微明晰的精细管理、人性化的服务,为百姓提供更加优质、全面的医疗服务。


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